Geld zurück
Rückerstattung: wann du dein Geld zurückbekommst
Bezahlt wird an der Kassa, deshalb gelten deren Regeln für Storno und Rückerstattung. Die Frist beträgt 21 Tage ab dem Tag der Zahlung. Wie viel zurückkommt, hängt davon ab, wie weit deine Bestellung ist und warum du stornierst.
Überblick
Welcher Fall, welcher Betrag
| Fall | Was du zurückbekommst |
|---|---|
| Es kann nicht geliefert werden | den vollen Betrag, ohne Stornogebühr |
| Die Lieferung läuft schon | einen Teil, je nach Fortschritt |
| Du hast es dir anders überlegt | den Betrag abzüglich 10 % Stornogebühr |
| Dein Konto erfüllt eine Bedingung des Angebots nicht | ebenfalls den Betrag abzüglich 10 % |
| Der Preis ist nach dem Kauf gefallen | nichts, die Differenz wird nicht erstattet |
Die Fälle im Einzelnen
Wenn nicht geliefert werden kann
Kommt die Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zustande, bekommst du dein Geld vollständig zurück, ohne Stornogebühr. Willst du stattdessen etwas Günstigeres, bekommst du die Differenz erstattet.
Wenn die Lieferung schon läuft
Hat der Verkäufer bereits begonnen, ist eine teilweise Rückerstattung möglich. Ihre Höhe hängt vom aktuellen Fortschritt ab.
Wenn du es dir anders überlegst
Auch dann kannst du stornieren. In diesem Fall werden 10 % des Bestellbetrags als Stornogebühr abgezogen, um die Bearbeitung der Erstattung zu decken. Dasselbe gilt, wenn die Lieferung an deinem Konto nicht möglich ist, weil es die Bedingungen im Angebot nicht erfüllt, zum Beispiel bei der Region.
Wenn der Preis fällt
Die Preise ändern sich mit dem Markt. Sinkt der Preis, nachdem du gekauft hast, wird dir der Unterschied nicht erstattet.
Wenn ein Fehler den Preis verfälscht
Geht eine Bestellung wegen eines Fehlers an der Kassa zu einem falschen Preis durch, kann sie storniert werden, und du bekommst das Geld zurück. Wer Fehler der Seite ausnutzt, um sich einen Vorteil zu verschaffen, riskiert, dass die Bestellung storniert und das Kundenkonto an der Kassa gesperrt oder geschlossen wird.
Antrag
So bittest du um dein Geld
Eine Taste zum Stornieren gibt es in deiner Bestellung nicht. Schreib stattdessen dem Support an der Kassa, zum Beispiel im Live-Chat, der jederzeit erreichbar ist. Damit dein Fall gleich zugeordnet werden kann, gib Folgendes an:
- deinen vollen Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung,
- die Bestellnummer,
- das Datum der Bestellung,
- den bezahlten Betrag und die Zahlungsart,
- den Grund für deine Anfrage.
Achte auf die Frist von 21 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem du bezahlt hast.
Fragen zu Storno und Geld zurück
Gibt es einen Knopf zum Stornieren?
Nein. In deiner Bestellung an der Kassa findest du keinen dafür. Du stornierst, indem du dem Support schreibst, etwa im Live-Chat, und Namen, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Datum, Betrag, Zahlungsart und Grund angibst. Was du am Ende zurückbekommst, entscheiden der Stand der Lieferung und dein Grund für das Storno.
Bekomme ich Geld zurück, wenn Coins später billiger werden?
Nein. Die Coin-Preise schwanken mit dem Markt, und eine spätere Senkung ist kein Grund für eine Erstattung. Die Differenz wird nicht ausgezahlt, auch wenn der Preis kurz nach deinem Kauf fällt. Wer auf einen günstigen Moment warten will, sieht im Kursblatt den Verlauf der letzten Tage.
Wie viel bekomme ich, wenn die Lieferung schon läuft?
Einen Teil des Betrags. Wie viel, richtet sich danach, wie weit die Bestellung beim Eingang deiner Anfrage ist. Eine feste Staffel dafür ist nicht veröffentlicht. Melde dich deshalb so früh wie möglich und nenn die Bestellnummer, damit der Support den Stand prüfen kann. Die Frist von 21 Tagen ab der Zahlung gilt auch hier.
Was kostet es, wenn ich es mir anders überlege?
10 % des Bestellbetrags. Diese Stornogebühr wird von der Erstattung abgezogen, um die Bearbeitung zu decken. Dieselbe Gebühr fällt an, wenn die Lieferung an deinem Konto scheitert, weil es eine Bedingung aus dem Angebot nicht erfüllt, etwa die Region. Kann dagegen gar nicht geliefert werden, bekommst du alles zurück, ganz ohne Abzug.