Fragen zur Seite
Preise, Texte, die Werkzeuge, ein Fehler oder eine Anregung: schreib uns an servus@futcoin.at. Wir antworten, so bald wir können.
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Kontakt
Es gibt zwei Wege, je nachdem, worum es geht: Für die Seite sind wir zuständig, für deine Bestellung der Support an der Kassa.
Fragen zu einer Bestellung
Zahlung, Lieferung, Storno oder Geld zurück klärt der Support an der Kassa. Am schnellsten geht das im Live-Chat auf der Zahlungsseite oder als Antwort auf die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung. Halte die Bestellnummer bereit.
Warum wir bei Bestellungen nicht weiterhelfen
Futcoin.at nimmt weder Bestellungen noch Zahlungen an. Der Kauf kommt an der Kassa zustande, deshalb liegen alle Angaben dazu dort. Eine Lieferung beschleunigen oder Geld zurückbuchen können wir nicht. Schreibst du uns trotzdem zu einer Bestellung, schicken wir dich zum Support weiter, und das kostet dich nur Zeit.
Was du uns nie schicken solltest
Backup-Codes oder sonstige Daten zur Anmeldung in deinem EA-Konto gehören in keine E-Mail an uns. Die Codes trägst du nur in deiner Bestellung an der Kassa ein. Bekommst du eine Nachricht, die angeblich von Futcoin stammt und nach solchen Codes fragt, antworte nicht darauf.
Kurz gefragt
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein. Futcoin.at erreichst du nur per E-Mail an servus@futcoin.at. Für alles rund um eine Bestellung ist ohnehin der Support an der Kassa zuständig. Er ist nach den Angaben dort rund um die Uhr erreichbar: im Live-Chat auf der Zahlungsseite und als Antwort auf die Bestellbestätigung.
Ich habe bezahlt, aber keine Bestätigung bekommen. Was jetzt?
Schau zuerst im Spam-Ordner nach, die Bestätigung kommt mit deiner Bestellnummer. Ist auch dort nichts, obwohl das Geld abgebucht wurde, melde dich beim Support an der Kassa. Nenn ihm die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, den Betrag und die Uhrzeit der Zahlung, dann prüft er das mit dem Zahlungsanbieter.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Einen Knopf zum Stornieren findest du nicht, das läuft über den Support an der Kassa. Schreib ihm mit Bestellnummer, Namen, Bestelldatum, bezahltem Betrag samt Zahlungsart und dem Grund. Wie viel du zurückbekommst, hängt davon ab, wie weit die Lieferung schon ist. Die Fristen und Regeln haben wir unter Geld zurück zusammengefasst.
Wie melde ich euch einen Fehler auf der Seite?
Am besten per E-Mail an servus@futcoin.at. Schick uns die Adresse der Seite mit und beschreib kurz, was nicht passt, etwa ein Preis, der hängt, ein Termin von EA, der sich geändert hat, oder ein Link, der ins Leere führt. Wir sehen uns das an und bessern es aus.